BANDIDOS COMBINAM ATAQUES - GUARDIÃO DA PM - CIDADE ALERTA

As ligações mostram os criminosos combinando os ataques e comentando o resultado das ações. As conversas foram feitas por celular entre presidiários e comparsas soltos.

PROCON - SP

Procon –SP orienta sobre contratação de serviços de telefonia móvel

Publicidades engraçadinhas, vendedor de sorriso fácil e fala acelerada, ofertas mirabolantes, bônus e vantagens “irrecusáveis”; tudo isso pode mexer com sua cabeça no momento de escolher um plano de telefonia móvel. Para que você não caia em armadilhas, siga as dicas do Procon-SP: 

Contratação

 - Antes de contratar um serviço, informe-se sobre os diversos planos comercializados e verifique aquele que melhor atende suas necessidades, considerando os recursos e serviços oferecidos, seus hábitos de utilização e o custo;

- As operadoras devem informar, de maneira clara e precisa, como funcionam os planos ofertados: minutos, quantidade de SMS disponíveis, se o serviço de internet está incluso no pacote, o valor cobrado pelo uso excedente dos serviços, o que esse pacote lhe permite na prática (envio e recebimento de fotos, vídeos, e-mails e a quantidade disponível; tempo de acesso à internet; etc.); 

- Na compra do aparelho telefônico também avalie os diversos modelos, suas vantagens e desvantagens, de acordo com a tecnologia da operadora. A variedade de modelos e seus atrativos tornam-se "objetos de desejo" e fascinam na hora da compra. Evite escolher o aparelho e plano de serviço juntos, sem pesquisa prévia. Essas compras conjuntas costumam causar problemas, porque as atenções ficam voltadas aos dispositivos do telefone e o contrato firmado para o serviço fica em segundo plano, pesando no bolso mais tarde;

- Exija o contrato de prestação de serviço, a nota fiscal do produto e leia atentamente o certificado de garantia, verificando qual sua abrangência;

- Adquira aparelhos e acessórios somente em lojas credenciadas, garantindo a procedência e habilitação;

- Ao contratar um seguro para o seu celular procure esclarecimentos detalhados sobre a efetiva cobertura e orientações de como agir na ocorrência de sinistro. Exija uma cópia do contrato e suas condições.

Atenção! Tudo o que for prometido pelo vendedor deve constar no contrato.

Pedido de cancelamento da linha: se for efetuado diretamente à operadora, o cancelamento deverá ser efetivado em até 24 horas e, em 12 horas, o  consumidor reberá uma mensagem de texto com o número de protocolo e horário do pedido. O consumidor pode fazer a solicitação também em qualquer loja autorizada ou setor de venda e ativação do aparelho. Neste caso, o pedido será encaminhado à operadora e efetivado em até 72 horas, e o consumidor deverá deverá receber, em até 60 horas da solicitação, uma mensagem com o número de protocolo do pedido.

Fidelização (carência): só pode ocorrer quando o consumidor recebeu, na contratação, algum benefício (aparelho gratuito ou com preço inferior ao do mercado e/ou desconto no plano de serviço). Neste caso, o período máximo de fidelização será de 12 meses. No caso de mudança de planos dentro da operadora a carência não pode ser exigida.

Multa de cancelamento do contrato: estando prevista em contrato pode ser cobrada, desde que seja  proporcional ao tempo restante para o seu término, e o cancelamento não ocorra por falha na prestação de serviço.

Contas: as chamadas represadas (fora do período de faturamento) só poderão ser cobradas dentro de 60 dias. Após esse prazo, a operadora deve negociar a cobrança com o usuário. Valores cobrados e pagos indevidamente devem ser devolvidos em dobro, na próxima conta para celulares pós-pagos ou em créditos para celulares pré-pagos, em até 30 dias, corrigidos monetariamente.

Clonagem: sempre que for comprovado que a linha foi clonada, o consumidor ficará isento de quitar qualquer valor. Também não será obrigado a alterar o número de sua linha.

Créditos pré-pagos:  é obrigatória a oferta de créditos com prazo de 90 e 180 dias, sendo livre a oferta de créditos com outros prazos. Créditos antigos não utilizados no prazo determinado pela operadora serão revalidados sempre que o celular for recarregado. 

Usuário sem crédito: continua recebendo chamadas de outros telefones e pode realizar ligações a cobrar por um prazo de 30 dias. Após 30 dias poderá haver a rescisão do contrato e perda do número de telefone. As ligações gratuitas de emergência (polícia, corpo de bombeiros, defesa civil e ambulância) poderão ser feitas até a rescisão efetiva do contrato.

Comparação entre planos: os usuários de celular pós-pago poderão solicitar, gratuitamente, uma vez a cada seis meses, comparação entre os valores gastos nos últimos 3 meses em seu plano e o gasto que teria nos mesmos meses, em outros planos da operadora.

Desbloqueio do aparelho: não pode ser cobrada tarifa.

Suspensão do serviço:  pode ser solicitada por usuários que estejam em dia com suas contas, após 12 meses de uso, por um prazo de 30 a 120 dias e deve ser acatada em até 24 horas. A reativação da linha pode ser solicitada a qualquer momento e sem custo.

Internet 

Acessar a internet pelo celular pode ficar muito caro se não houver cuidado. Atualizações dos programas instalados nos aparelhos podem fazer conexões automáticas e consumir sem que você perceba, tornando a fatura uma surpresa desagradável. Além disso, os planos, em sua maioria, são ofertados em megabites (MB) ou gigabites (Gb), o que torna a missão de saber o quanto você consumiu impossível. Por isso é recomendável o uso de softwares de controle. 

*Você pode encontrar, na internet, programas gratuitos que medem a quantidade de dados enviados e recebidos pela conexão 3G. No aplicativo, basta inserir as informações de vencimento da franquia e o tamanho do plano (200 Mb, 1Gb, 2Gb, por exemplo). O software calcula o percentual de dados que já foi consumido no mês e emite avisos de alerta quando estiver próximo do limite do pacote.      

* Do Site do IDEC

Nota do Blog: Apesar das orientações acima a respeito de aplicativos para controles de dados, o Procon-SP ressalta que o correto é que as próprias operadoras forneçam as informações atualizadas sobre o consumo de dados de seus clientes.

Saiba que: fornecer velocidade diferente da anunciada e controlar as atividades do cliente na internet são práticas abusivas, vedadas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso tenha problemas com a sua operadora de telefonia celular, você pode entrar em contato com um dos canais de atendimento do Procon-SP  ou com a Anatel . Se você reside fora do município de São Paulo, encontre o endereço e o telefone do órgão de defesa do consumidor de sua cidade aqui.

Veja Mais: Falha na oferta e falta de investimento causam dor de cabeça ao usuário de telefonia móvel

TRUQUES E CÓDIGOS PARA O SEU CELULAR

É possível enviar SMS e até fazer ligações sem gastar nenhum centavo. Veja como!

13 de Maio de 2010 | 11:45h

http://olhardigital.uol.com.br/produtos/central_de_videos/truques-e-codigos-para-o-seu-celular

Quem usa celular pré-pago vive na mão por falta de crédito para efetuar ligações ou até mesmo enviar um simples SMS. Bom, se esse é o seu caso, vale a pena prestar atenção em algumas dicas bastante úteis para momentos de urgência. Você sabia que é possível enviar uma mensagem de texto à cobrar? Pela operadora Claro o usuário consegue. Basta digitar 9090 no destinatário e, em seguida, inserir o código da cidade, o número do celular de quem você deseja enviar o SMS. Aí, no fim, é só escrever o texto. A pessoa que receber a mensagem tem a opção de não aceitá-la. Mas, se ela quiser aceitar, terá que pagar 30 centavos. O serviço só funciona entre usuários da mesma operadora. Se você quer falar com alguém e fica receoso em realizar a tradicional chamada à cobrar, então passe a usar o serviço Me Liga, da Vivo. É só digitar *9090 e o número da pessoa. Em seguida, uma mensagem personalizada será enviada para o destinatário. Nesse caso, não é cobrado nada, e também só vale para clientes da mesma operadora. Praticamente todas as empresas de telefonia celular possuem o serviço de envio gratuito de SMS via internet. Nos portais da Nextel e da Oi basta inserir o texto e o número para quem você quer enviar a mensagem. No caso da Claro e da Vivo, é necessário, antes, fazer um rápido cadastro. A TIM é a única operadora que não oferece esse tipo de serviço. Agora, imagine que você precisa ligar para a Polícia, mas não encontra sinal disponível. Ligando para o número 112, você é encaminhado para um canal que encontra o primeiro sinal disponível em qualquer parte do Brasil. A partir daí vocêé atendido diretamente pela Polícia Militar. O bacana é que alguns aparelhos já possuem esse número gravado. Gostou das dicas? Então já sabe, se estiver em época de vacas magras e pouco dinheiro no bolso, é só seguir esses passos para se dar bem!